TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
1. Aceptación de los Términos
Al contratar los servicios de Clean and Clean, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones. Conforme al artículo 37 de la Ley 1480 de 2011, estas condiciones son concretas, claras y completas, y han sido informadas de manera previa y expresa al cliente. Para contratos celebrados por WhatsApp, teléfono o medios electrónicos, Clean and Clean conservará prueba de dicha aceptación según lo exige el artículo 48 de la misma ley.
2. Servicios y Alcance
Clean and Clean presta servicios de limpieza, desinfección y tratamiento de superficies, muebles, colchones y elementos similares. El alcance de cada servicio se define en el diagnóstico inicial acordado con el cliente. Las condiciones publicitadas o anunciadas tienen fuerza vinculante para Clean and Clean conforme al artículo 29 de la Ley 1480 de 2011.
3. Precios, Pagos y Garantía
Los precios son los acordados al momento de la contratación. Clean and Clean ofrece garantía de satisfacción por 48 horas, sujeta a las condiciones descritas en su Política de Garantía. No se realizan reembolsos por inconformidades derivadas de expectativas no acordadas en el diagnóstico inicial ni por imposibilidad técnica debidamente informada.
4. Responsabilidad del Cliente
El cliente se compromete a:
- Permitir el acceso al área de trabajo en las condiciones acordadas.
- Seguir las instrucciones de cuidado posteriores al servicio
- No intervenir el área tratada durante el proceso de secado y/o cuidados posteriores según las recomendaciones brindadas por el operario.
El incumplimiento de estas obligaciones exime a Clean and Clean de responsabilidad sobre los resultados.
5. Datos Personales
La información suministrada por el cliente será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Clean and Clean y la Ley 1581 de 2012.
6. Resolución de Controversias
Cualquier reclamación se atenderá directamente por los canales de atención de Clean and Clean. De no resolverse, el cliente podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.